Condiciones Particulares: Atracción de tráfico de pago

Las presentes condiciones particulares de contratación tendrán la consideración de anexo de las Condiciones Generales de Contratación; todas ellas se entenderán aceptadas expresamente al contratar los bienes/servicios que se ofertan en el presente sitio web.

En caso de alguna discrepancia entre las presentes condiciones y las condiciones generales serán de aplicación preferente las particulares.

1. Generalidades y Definiciones

  1. Los servicios de creación y gestión de campañas publicitarias de Google Ads (anteriormente Google AdWords), Facebook Ads (o Instagram Ads) y LinkedIn Ads están sometidos a las condiciones de este anexo, y ofrecen tanto la creación (cuando fuera necesaria) como la gestión periódica de dichas campañas promocionales o publicitarias.
  2. Un servicio de creación y gestión de campañas publicitarias cubrirá -exclusivamente- una cuenta publicitaria.
  3. Una cuenta publicitaria en cualquiera de las plataformas ofertadas puede contener varias campañas. Cada campaña puede contener varios grupos de anuncios y cada grupo de anuncios puede contener varios anuncios y palabras claves.
  4. La inversión publicitaria (importe destinado a la invertir en publicidad) y la segmentación (público o audiencia a la que se desea mostrar los anuncios) sólo son atribuibles y editables a nivel de campaña, no a niveles inferiores como grupos de anuncios o anuncios, ni a niveles superiores, como es el caso de la cuenta publicitaria. Por tanto, para la creación de diferentes inversiones o segmentaciones, deberán crearse diferentes campañas.
  5. Según las características del servicio contratado, el precio de este servicio (que nunca cubrirá más de una cuenta publicitaria) podrá incluir (a) la gestión de una única campaña o (b) la gestión de múltiples campañas (precio único por la gestión del conjunto total de campañas).
  6. Sin perjuicio de esta diferenciación de coberturas, un servicio solo podrá ser aplicado a la publicitación de un sitio web (con un mismo dominio), no pudiendo coexistir bajo el mismo servicio diferentes sitios webs a promocionar. En el caso de tratarse de diferentes sitios webs, deberá contratarse un servicio por cada sitio web, manteniéndose igualmente las restricciones anteriores.

2. Servicios Incluidos

  1. El servicio incluye la creación de una o múltiples campañas publicitarias en la plataforma que ataña al servicio (Google Ads, Facebook Ads o LinkedIn Ads). En esta campaña se creará lo necesario para su puesta en marcha: configuración, segmentación, anuncios de texto, palabras clave y código de conversión cuando corresponda. Los elementos gráficos, banners, imágenes, logotipos, vídeos, animaciones gif o cualquier otro material creativo deberá proporcionarlos el cliente en los formatos, tamaños, dimensiones y duraciones especificados.
  2. En todo caso y mientras el servicio esté activo, se incluye la revisión periódica de la campaña y sus elementos, para ser continuamente optimizada y adaptada a los nuevos términos de búsqueda y resultados generados.
  3. Únicamente en los planes "PRO" el precio del servicio incluye el análisis detallado de rendimiento, consistente en un informe físico, un detalle a través de email, teléfono o reunión telemática o presencial si el cliente lo solicitase. En el resto de planes (los "Lite" o cualquiera sin el nombre "PRO") no se incluye la generación de ninguna documentación ni informe de rendimiento. Si el cliente quisiera disponer de algún informe de forma puntual o periódica, deberá solicitarlo previo presupuesto.
  4. El cliente podrá acceder en todo momento a la plataforma en cuestión para revisar el estado de la campaña y consultar la información que la misma proporcione.

3. Reclamaciones, Garantías y Devoluciones

  1. Las reclamaciones basadas en no haber logrado el objetivo publicitario deseado no serán tenidas en cuenta, pues existen múltiples causas ajenas a Tible Technologies que pueden impedir lograr dicho objetivo (presupuesto, periodo de tiempo, fechas, volumen de datos, nivel de búsquedas, competencia, coste de las palabras clave, organización del proceso de venta, precios...).
  2. En ningún caso Tible Technologies asumirá, abonará ni devolverá al cliente ningún importe destinado a la inversión publicitaria, salvo que sea crédito cobrado por Tible Technologies y no consumido una vez se finalice la campaña.
  3. En el caso de contratar un servicio sin permanencia (abonando la tarifa de configuración inicial en el momento de la contratación) y cumpliendo a posteriori el tiempo mínimo exigido para la permanencia, este importe no se devolverá, descontará ni generará crédito alguno en favor del cliente.
  4. Las bajas del servicio (o finalización del contrato) de forma voluntaria por parte del cliente antes de la fecha de renovación del servicio no tendrán ningún tipo de devolución económica total ni parcial.

4. Cambios de Condiciones en el Servicio

  1. Si el cambio de las condiciones supone un incremento en el coste del servicio, se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará en la factura correspondiente al nuevo contrato.
  2. Si el cambio de las condiciones supone una disminución en el coste del servicio, no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad.
  3. Si el cliente desease la baja del servicio en algún momento, Tible Technologies se reserva el derecho de eliminar el acceso a la cuenta del cliente que hubiera sido gestionada por Tible Technologies.
  4. Si el cliente desease pasar a gestionar él mismo una cuenta que disponga de campañas creadas y/o gestionadas (actual o previamente) por Tible Technologies, el cliente deberá solicitar y abonar el presupuesto de "Traspaso de administración de la cuenta publicitaria", el cual variará en función de la complejidad de la campaña y la antigüedad del contrato de este servicio que tenga con Tible Technologies.

5. Obligaciones y Consideraciones de Tible Technologies

  1. El servicio de gestión de campañas publicitarias comenzará una vez Tible Technologies tenga constancia de que el pago ha sido realizado; normalmente en un plazo no superior a dos días hábiles salvo problemas insalvables en la red Internet u otros posibles problemas no imputables directamente a Tible Technologies sino a terceros.

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

  1. El cliente podrá elegir qué entidad será la cobradora del importe de la inversión publicitaria. Ésta podrá ser la propia Tible Technologies o directamente la empresa que proporciona el sistema publicitario (Google Ireland Ltd., Facebook Ireland Ltd. o LinkedIn Ireland Unlimited). En el segundo caso, el cliente tiene la obligación de facilitar tanto sus datos de facturación como su método de pago (tarjeta de débito/crédito, cuenta bancaria, PayPal o un método elegido y aceptado) a la entidad cobradora o -en su defecto- habrá autorizado automáticamente a Tible Technologies a que se los facilite. En el caso de que la cobradora sea Tible Technologies, es posible que existe alguna pequeña discrepancia entre los importes invertidos y facturados.
  2. Contratando este servicio, el cliente se compromete a no editar, modificar ni manipular ninguna configuración de la cuenta sobre la que Tible Technologies lleva a cabo el servicio. De hecho, en el momento en que Tible Technologies administre la cuenta de la plataforma publicitaria, la cuenta del cliente tendrá permisos únicamente de lectura, no pudiendo realizar ninguna modificación. El punto 4, párrafo 4 de estas condiciones particulares detallan el caso de que el cliente desease tener otro tipo de permiso sobre la cuenta.

7. Cupón y/o Crédito Promocional de Google AdWords

  1. Puede optar a un crédito promocional si (a) es un nuevo usuario de AdWords y tiene una cuenta de AdWords con una antigüedad inferior a 14 días en el momento de introducir dicho código o (b) es un usuario de Google AdWords existente y habilita una nueva función o producto en AdWords o reactiva una cuenta inactiva, según lo especificado por Google en el cupón. El requisito aplicable se especifica en la oferta emitida por Google.
  2. Todos los costes de publicidad que superen el crédito promocional, así como los de cualquier impuesto en que se incurra correrán por cuenta del cliente. Los anuncios podrán ser suspendidos en cualquier momento antes de que se agote la cantidad del crédito promocional si no desea recibir cargos por los costes de publicidad adicionales. El cliente no será notificado previamente una vez que el crédito se haya agotado.
  3. La oferta está sujeta a la aprobación de los anuncios, la validez del registro y la aceptación de los Términos y condiciones del Programa de AdWords de Google.
  4. Se ofrece un crédito promocional por cliente, únicamente para clientes con dirección de facturación en España. Este crédito no es transferible y no podrá venderse ni intercambiarse.
  5. Google Ireland Limited podrá cancelar la oferta en cualquier momento por cualquier motivo.
  6. Antes de aplicársele el crédito promocional, puede que se le exija que acumule una cantidad mínima de gastos de publicidad y que dicho importe haya sido facturado de forma satisfactoria.
  7. La utilización de la oferta podrá estar restringida a opciones de facturación mediante pago automático.
  8. Si su cuenta AdWords de Google se encuentra configurada en una moneda distinta de la de su crédito promocional, el importe real del crédito promocional puede estar sujeto a las fluctuaciones de la moneda extranjera.
  9. El uso de este cupón y/o crédito promocional supone la aceptación por su parte de estos términos y condiciones. Esta promoción no es válida en los países donde esté prohibida por la ley.
  10. Si por cualquiera de los motivos especificados anteriormente no fuese de aplicación el cupón promocional, Tible Technologies no tendrá ninguna obligación a compensar al cliente de ningún modo.


Última actualización: septiembre de 2018
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