Condiciones Particulares: Servidores: hosting, VPS y cloud

Las presentes condiciones particulares de contratación tendrán la consideración de anexo de las Condiciones Generales de Contratación; todas ellas se entenderán aceptadas expresamente al contratar los bienes/servicios que se ofertan en el presente sitio web.

En caso de alguna discrepancia entre las presentes condiciones y las condiciones generales serán de aplicación preferente las particulares.

1. Generalidades y Definiciones

1. Los planes de hosting (también denominados hosting compartido o alojamiento compartido) están sometidos a las condiciones de este anexo, y ofrecen un alojamiento compartido en los servidores de Tible Technologies, es decir, varios sitios web de diferentes clientes son alojados en un mismo servidor. Los planes de hosting compartidos incluirán siempre un servicio de administración, de características detalladas en el punto 2 de estas Condiciones Particulares.
2. Los servicios VPS (también denominado Hosting VPS o Servidor Privado Virtual) están sometidos a las condiciones de este anexo, y ofrecen un servicio de alojamiento que forma parte de un equipo físico compartido ejecutándose de forma independiente. Los planes VPS cuentan con recursos asignados de forma exclusiva y las demás unidades VPS que comparten el equipo físico no tienen capacidad para consumir los recursos asignados a un plan en concreto. Se trata de un servicio autónomo cuya gestión y configuración es completamente independiente a las unidades de la misma naturaleza que comparten un mismo equipamiento físico (nodo VPS). Los VPS pueden incorporar o no un servicio de administración en función de lo dispuesto en el punto 2 de estas Condiciones Particulares.
3. Los servicios cloud (también denominado cloud público o public cloud) están sometidos a las condiciones particulares de este anexo, y pueden incorporar o no un servicio de administración en función de lo dispuesto en el punto 2 de estas Condiciones Particulares.

2. Herramientas Incluidas y Servicio de Administración

1. Los planes de hosting (o planes de alojamiento compartido) están compuestos, entre otros recursos, por una herramienta denominada panel de control para cada plan de alojamiento, desde el cual el cliente puede gestionar y administrar los recursos y aplicaciones propios del plan al que haga referencia.
2. Los VPS y cloud no suelen contar con el panel de control que se entrega con los planes de alojamiento compartidos, sin embargo, la compra de su licencia e instalación es posible a través de Tible Technologies en el momento de su contratación. Una vez el servidor esté en funcionamiento, podría ser necesaria una migración para poder disfrutar de un panel de control.
3. Los VPS y cloud pueden incorporar o no un servicio de administración, que incluye la administración y monitorización por parte del equipo de Tible Technologies sobre los servicios principales: web, FTP, bases de datos, y servidor de correo. Los servicios de administración y monitorización se mantendrán siempre y cuando el cliente no solicite el acceso de administrador o root a su servidor. En este caso el cliente actuará como administrador único de su servidor. En el caso de planes de hosting compartidos, no es posible la actuación del cliente como administrador único, siendo el administrador Tible Technologies.
4. El servicio de administración citado se compone de la gestión que escapa de las posibilidades del cliente, es decir, aquellas operaciones que éste no tiene permiso a realizar en su servidor. El cliente podrá solicitar a Tible Technologies que realice las operaciones que desee en su nombre. Dichas operaciones podrán ser gratuitas; algunas sin embargo (especialmente instalación y configuración de software) podrán requerir de un previo pago tras la elaboración de un presupuesto.
5. Las tareas de administración que el cliente tenga permiso para realizar pero desconozca el modo de operar no serán contempladas bajo este servicio de administración, debiendo abonarse en concepto de configuración de servidor. Esto atañe especialmente a los casos en los que el cliente es el administrador único de su servidor (posee acceso como administrador o root).
6. Este servicio de administración no debe confundirse con las modificaciones que el cliente desee realizar en el comportamiento o código de su aplicación o sitio web, pues este servicio sólo atañe al comportamiento del servidor, por lo que las tareas relativas a la aplicación o sitio web no podrán nunca ser incluidas dentro de este servicio de administración del servidor.
7. Especial pero no únicamente para los planes de alojamiento compartidos, Tible Technologies se reserva el derecho de rechazar la petición de configuración del cliente si considera que puede afectar negativamente al servicio del cliente, de otros clientes o de terceros.

3. Reclamaciones, Garantías y Devoluciones

1. Las reclamaciones por cortes en el servicio de los servidores, si éstos han sido avisados con anterioridad, no serán tenidas en cuenta (por ejemplo, en momentos de mantenimiento). Si se produjese algún corte en el servicio por algún motivo no relacionado directamente con el cliente, Tible Technologies se compromete a la devolución del importe total si el servicio fuese interrumpido únicamente en un periodo de tiempo superior al 5% del periodo contratado. En periodos de tiempo inferiores, se reembolsará la parte proporcional al tiempo de corte de servicio respecto al periodo contratado. El cliente deberá solicitar por escrito este abono antes de 10 días para que se proceda a la realización del mismo, facilitando detalles sobre el producto afectado y fecha y hora de falta de servicio. En ningún caso, la devolución será superior al 100% del coste del servicio, aunque el valor de los daños lo supere.
2. En los recursos denominados direcciones de correo o email, incluidas en el plan contratado, cuando se trate de cuentas IMAP o POP3 (estas últimas en la modalidad de guardar mensajes en el servidor) el tiempo garantizado de disponibilidad del contenido de los mensajes en el servidor es de 3 meses, Tible Technologies no se responsabiliza del contenido existente en estos mensajes una vez superado este plazo.
3. El acceso y uso de los planes de alojamiento compartidos, VPS o cloud es responsabilidad exclusiva del cliente. Tible Technologies no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria), de cualquier daño directo o indirecto que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
4. Las bajas del servicio (o finalización del contrato) de forma voluntaria por parte del cliente antes de la fecha de renovación del servicio no tendrán ningún tipo de devolución económica total ni parcial.

4. Cambios de Planes, Migraciones y Bajas

1. El cliente que tiene contratado un plan de alojamiento compartido con Tible Technologies puede cambiar a otro plan de alojamiento compartido de entre los disponibles, bien sea de características, recursos y aplicaciones superiores al plan del que ya dispone, o inferiores.
2. Si el cambio de alojamiento compartido se realiza a un plan superior en coste, se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará en la factura correspondiente al nuevo plan de alojamiento.
3. Si el cambio de alojamiento compartido se realiza a un plan inferior en coste, no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad.
4. Los cambios en los que intervenga (tanto en origen como en destino) un VPS o cloud serán tratados como migraciones, y nunca se tendrá derecho a ninguna devolución. Una migración podrá no siempre ser posible o recomendada por Tible Technologies. Si el cliente desease hacer una migración, el coste de ésta, independientemente del coste del nuevo plan, será facturado en base a los requisitos técnicos o de personal que se requieran para la correcta migración.
5. Tras la solicitud de baja o de no renovación de un plan de hosting compartido, VPS o cloud, éste será cancelado y la información alojada en el mismo eliminada, no siendo recuperable posteriormente. La solicitud de la baja del servicio antes del periodo de renovación, será interpretada como una cancelación del contrato, lo que anula cualquier derecho a devolución total ni parcial del importe abonado.
6. En caso de cambios de planes y migraciones sobre planes o servidores a los que se tenga asociado un servicio adicional (como -por ejemplo- plan de seguridad o backup), será responsabilidad del cliente solicitar la reconfiguración de dichos servicios para su correcto funcionamiento en el nuevo plan o servidor.
7. En caso de bajas del servicio de un plan de hosting o servidor con un servicio adicional asociado de copias de seguridad, la información de las copias de seguridad podría verse alterada o incluso llegar a eliminarse, no dando derecho al cliente a reclamar sus datos ni los daños que la pérdida de los mismos pudiera haber ocasionado u ocasionar a futuro.

5. Uso de Recursos

1. En los planes de alojamiento compartido, los recursos asignados a cada cuenta no podrán ser modificados individualmente por petición del cliente, ya que se entiende que el cumplimiento del uso de estos recursos debe tener el objeto de velar por todos los clientes que se alojan en Tible Technologies, sin beneficiar a un cliente sobre otro.
2. Tible Technologies se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para que los excesos de un cliente no comprometan la calidad del servicio ofrecida al resto de clientes con planes de alojamiento compartidos alojados en el mismo servidor.
3. La capacidad de almacenamiento ofrecida será la reservada para el uso de todos los servicios, es decir: el espacio utilizado por las Bases de Datos, cuentas de correo electrónico, ficheros de código web, contenido multimedia... se restará de la cuota de disco ofrecida en el plan de alojamiento. En los casos de Servidores Privados Virtuales y cloud, a este espacio también se le restará el requerido por el Sistema Operativo.
4. Algunos planes de alojamiento compartidos permiten hacer uso de varios dominios sobre el mismo plan. Aunque el cliente es libre de crear tantos sitios web como dominios le estén permitidos, los recursos no están diseñados para soportar una aplicación o servicio por cada dominio permitido. Alojar múltiples sitios web que requieran de grandes recursos en su plan de alojamiento compartido dará derecho a Tible Technologies a tomar las medidas necesarias hacia su contrato si se viese comprometida la calidad del servicio ofrecida al resto de clientes alojados en el mismo servidor.
5. En los VPS y cloud, el cliente es libre de usar el 100% de los recursos contratados del modo que desee, salvo los especificados en el punto 7 de estas condiciones particulares.

6. Obligaciones y Consideraciones de Tible Technologies

1. El servicio de alojamiento compartido estará activo una vez Tible Technologies tenga constancia de que el pago ha sido realizado; normalmente en un plazo no superior a un día hábil salvo problemas insalvables en la red Internet o averías en los servidores u otros posibles problemas no imputables directamente a Tible Technologies sino a terceros.
2. En el caso de que cualquier aplicación o proceso ejecutados en un plan de alojamiento compartido del cliente hiciera un uso excesivo de los recursos del mismo (CPU y Memoria RAM especialmente, pero no exclusivamente), Tible Technologies informará al cliente de esta anomalía, sugiriéndole el modo de resolverlo, una ampliación de su plan de hosting o una migración a una máquina con mayores características. En caso de que este comportamiento se repita frecuentemente y el cliente no resuelva el excesivo consumo de dichos recursos, Tible Technologies se reserva el derecho a suspender el servicio o a llevar a cabo la ampliación o migración correspondiente, emitiendo una factura al cliente que deberá abonar en un plazo de 7 días. En caso de no producirse el abono en este tiempo, el servicio será suspendido de forma temporal o definitiva sin ningún derecho por parte del cliente a una devolución monetaria ni recuperación de los datos alojados.

7. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

1. Se prohíbe el uso de los planes de alojamiento compartidos, VPS o cloud, contrarios a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
   • El alojamiento en el espacio web de archivos ajenos y no necesarios para el servicio ofrecido y los sitios web existentes.
   • El uso que resulte contrario a la legislación, normativas y reglamentos vigentes que sean de aplicación; o que vulnere los derechos de terceros.
   • La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Tible Technologies resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
   • Se prohíbe el uso para cualquier tema relacionado con la pornografía infantil o hechos violentos.
   • Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulneren derechos de la propiedad intelectual de terceros.
   • La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
   • La utilización del servicio de correo y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como el envío de grandes mensajes o el uso de un gran volumen de tráfico que pueda bloquear un servidor. En el caso de que se detecte que se ha realizado SPAM desde los servidores o redes de Tible Technologies, el cliente asume toda su responsabilidad, y serán de su cuenta todos los gastos que se ocasionen a Tible Technologies.
2. Se permite el alojamiento de sitios web para adultos siempre y cuando se respete la normativa aplicable a esta materia y los derechos de la propiedad intelectual de todo el material.
3. Tible Technologies no se hará responsable de la pérdida de información alojada en los servidores (planes de hosting compartido, VPS, cloud, dedicados o cualquier otro equipo) ya sea por errores humanos, fallos informáticos, accidentes, catástrofes naturales o cualquier otro motivo. El cliente manifiesta que realizará por su cuenta y riesgo sus propias copias de seguridad o contratará un servicio de backup de Tible Technologies que cubra los datos que necesite para que, en caso de producirse una pérdida, pueda realizarse el proceso de recuperación de la información de forma correcta.