Condiciones Generales de Contratación

1. Generalidades y Definiciones

Todos los pedidos se llevarán a cabo exclusivamente en base a estas Condiciones Generales de Contratación expuestas a continuación. Las entregas, servicios y ofertas estarán sometidas a dichas Condiciones Generales de Contratación. La modificación de cualquiera de las presentes Condiciones sólo tendrá validez cuando haya sido recogida por escrito.

A los efectos de las presentes condiciones generales, se considerará consumidor según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre o usuario la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

A los efectos de las presentes condiciones generales, se considerará empresario según artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.

Al efecto de las presentes Condiciones Generales de contratación se considerarán clientes tanto al consumidor como al empresario.

El uso de cualquier tipo de servicio de Tible Technologies supone un contrato con Tible Technologies, lo que implica plena e íntegra aceptación de estas Condiciones Generales, las cuales incluyen las Condiciones Particulares de los diferentes servicios, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, considerando así que el cliente tiene un perfecto conocimiento de las mismas.

2. Comunicaciones

El cliente debe facilitar al menos una dirección de correo electrónico, a más tardar en el momento de la concesión del pedido, y garantizar su operatividad desde el momento de la concesión del pedido hasta su finalización definitiva.
El cliente tiene que garantizar la recepción de los correos de Tible Technologies, teniendo en cuenta especialmente la activación de su filtro de correo no deseado y el programa “cliente de correo electrónico” (local y/o de su proveedor). Si el cliente no indica lo contrario por escrito, esta dirección de correo sera válida también para futuros pedidos.
Toda notificación de Tible Technologies que se realice por correo electrónico a la dirección de correo proporcionada de acuerdo con los párrafos anteriores, será considerada tras su envío como recibida por el cliente. Tible Technologies solo se hace responsable de fallos de recepción cuando la causa tiene origen en su base en el ámbito de Tible Technologies. Al cliente se le informará en este caso que, por razones ajenas a él, una notificación que le ha sido enviada no ha sido recibida.
Tible Technologies no está obligado a advertir al cliente sobre direcciones de correo electrónico o direcciones postales ausentes, inoperativas o erróneas que no están en condiciones de funcionamiento.
Si el cliente desea desactivar el envío de comunicados automatizados a modo de avisos de productos a punto de caducar, de pagos pendientes o similares, Tible Technologies no se verá obligado a comunicar al cliente la necesidad de pago, pudiendo renovar automáticamente el producto o servicio o suspenderlo de forma temporal o definitiva si no se hiciera efectivo el pago dentro del periodo indicado, comunicando únicamente esta decisión final. Esta suspensión no exime del pago por el montante total de la renovación o de la tasa de cancelación cuando aplique.

3. Precios, Impuestos y Facturas

Los precios ofrecidos por la parte contratada tienen validez mientras los datos del pedido permanezcan invariables, o como máximo 30 días naturales tras la entrada de la oferta a la parte contratante, salvo que se especifique explícitamente una fecha o periodo de validez diferente.
En el caso de productos que requieran de una renovación periódica, Tible Technologies se compromete a mantener su precio invariable al menos durante 4 meses desde la fecha de la contratación.
En todo caso, el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad de facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
Los cambios posteriores solicitados por el cliente tendrán que ser abonados a la parte contratada. Como cambios posteriores se entienden variaciones respecto a las especificaciones originales aceptadas o repeticiones de diseños o desarrollos (de prueba o no) que se esperen de la parte contratada aunque se trate de una sutil variación.
Los bocetos, borradores, pruebas, cambios en los documentos proporcionados y trabajos preliminares del estilo ocasionados por la parte contratante, serán cobrados, a pesar de que la parte contratante decida no contratar el producto o servicio finalmente.
Los precios publicados en este sitio web, indicados en presupuestos, boletines informativos, soportes publicitarios... no incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA) legal a no ser que se especifique explícitamente lo contrario. Este IVA será añadido al precio final que corresponda según la normativa vigente. Los precios incluyen embalaje, transporte y franqueo cuando se aplique la opción de entrega. Seguro u otros gastos de envío no forman parte del precio en ningún caso.
Aquellos clientes que tengan derecho a solicitar la exención del pago de IVA, podrán hacerlo por correo electrónico a [email protected] adjuntando la documentación acreditativa correspondiente en cada caso:
- Particulares residentes en Canarias, Ceuta o Melilla necesitarán adjuntar una copia del certificado de residencia (empadronamiento).
- Particulares residentes en países no miembros de la Unión Europea necesitarán adjuntar una copia del pasaporte o documento de identificación oficialmente válido del país correspondiente.
- Empresas o autónomos de Canarias, Ceuta o Melilla necesitarán adjuntar una copia del certificado de residencia (empadronamiento) en caso de personas físicas o una copia de la tarjeta del CIF en caso de personas jurídicas.
- Empresas o autónomos de países no miembros de la Unión Europea deberán adjuntar una copia del documento acreditativo de dirección social en el país exento.
- Empresas o autónomos de países de la Unión Europea diferentes a España (comunitarias). En este caso, Tible Technologies verificará la inscripción en el registro de Operadores Intracomunitarios (Censo VIES) al recibir la solicitud de exención.
Una vez acreditada la condición que otorga el derecho a la exención de pago de IVA, el cliente se compromete a notificar a Tible Technologies cualquier cambio en su situación que altere este derecho. Tible Technologies no será responsable en ningún caso de posibles irregularidades en la aplicación de impuestos derivadas de cambios no notificados por los clientes o de posibles irregularidades en la aplicación de impuestos derivadas de errores arrojados por las herramientas oficiales utilizadas para comprobar el registro de Operadores Comunitarios (Censo VIES).
Los clientes particulares (no empresa) residentes en la Unión Europea en un país diferente a España, les será aplicado el IVA correspondiente a su país de origen conforme a la normativa comunitaria en vigor desde el 1 de enero de 2015.
Tible Technologies no emitirá facturas por correo ordinario a sus clientes. Todas las facturas se emiten de manera telemática. El cliente acepta expresamente que el envío de las facturas relativas a la prestación del producto/servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia, sea el único medio de emisión de facturas.
Las facturas serán expedidas con fecha de la recepción del pago o del día hábil siguiente siempre y cuando el cliente haya proporcionado todos los datos necesarios para la emisión de la misma en su área cliente.
Si transcurridos 7 días naturales desde la emisión de una factura, el cliente no manifestara por cualquier medio que acredite su recepción, su disconformidad con el contenido de la misma, se entenderá que dicha factura es correcta, no aceptando la parte contratada ninguna reclamación transcurrido dicho periodo.

4. Conclusión del Contrato

Tible Technologies se reserva el derecho a rechazar pedidos o a terminar contratos ya en vigor sin previo aviso si en el contenido de los ficheros de trabajo o la índole del producto o servicio figurasen contenidos de tipo pornográfico, fascista, radical o de alguna manera infrinjan la Constitución Española o los valores de Tible Technologies.
El cliente podrá cancelar un contrato antes de la fecha de renovación sin incurrir en ningún coste siempre y cuando: tramite la cancelación al menos 10 días antes de la fecha de renovación y el servicio no se encuentre dentro de la permanencia del servicio (si existiera). Si no se cumpliesen estas condiciones, el servicio deberá ser abonado y facturado hasta que las mismas se cumplan.
Toda cancelación voluntaria por parte del cliente deberá ser realizada por el mismo a través de su área cliente, reservándose Tible Technologies el derecho de no atender a solicitudes de cancelación por otras vías (aunque sean de forma fehaciente).
Los contratos que hayan sido aprobados mediante su presupuesto o incluso un primer pago parcial pero no hayan sido abonados en su totalidad dentro de la fecha especificada en el contrato/presupuesto podrán darse por finalizados tras la correspondiente notificación al cliente, sin que tenga éste derecho a la devolución de los pagos realizados.
De igual modo, podrán darse por finalizados contratos en los que -transcurrido un tiempo prudencial- no haya sido proporcionada por la parte contratante la información o materiales necesarios para el desarrollo del proyecto.
Tras la finalización del contrato, el cliente no tiene derecho a realizar cambios en sus datos de pedido. Cualquier cambio del cliente supone una oferta a Tible Technologies de rescisión del contrato del primer pedido y de celebración de un nuevo contrato. Tible Technologies se reserva el derecho de rechazar esta oferta. En el caso de que Tible Technologies la acepte, puede estar vinculado a la devolución de los costes causados por el cambio. Estos le serán notificados al cliente en el transcurso del proceso de cambio.

5. Obligación de Comprobación

Tible Technologies realizará los pedidos a partir de los ficheros proporcionados por la parte contratante o realizados por la propia parte contratada bajo las directrices declaradas por la parte contratante. En el caso de que estos ficheros sean proporcionados por la parte contratante, éstos deberán proporcionarse exclusivamente en los formatos y bajo las especificaciones explícitas en la página del artículo en cuestión o las especificadas en cualquier comunicación con la parte contratada. Si los ficheros son realizados por la parte contratada, los adjuntos facilitados deberán tener la resolución, dimensiones, proporciones y formatos adecuados. En caso de variaciones en las especificaciones de los documentos, no se garantiza un producto libre de errores.
El cliente está obligado a examinar detenidamente los ficheros que se proporcionan y comprobar que éstos son adecuados para su producto. Tible Technologies comprueba de grosso modo si los ficheros se adecuan a los puntos citados en la página del artículo o a sus peticiones. En el caso en que se detecte algún error en los ficheros, el cliente será informado. En tal caso, el cliente podrá elegir entre permitir modificar por Tible Technologies los archivos o contenidos finales en relación a las necesidades del producto, enviar nuevos archivos libres de errores o continuar el producto con los archivos erróneos. En el caso de que la deficiencia de los ficheros ocasionen gastos suplementarios, éstos correrán a cargo del cliente.
El cliente asume la responsabilidad por defectos en el producto final causados por el envío de archivos erróneos. Si así lo expresa explícitamente el cliente, y siempre que técnicamente sea posible, se podrán procesar también otros formatos además de los detallados en la página del producto o los pactados por escrito con anterioridad. Si al convertir los archivos proporcinados por el cliente en otros formatos surgieran errores, éstos no correrán a cargo de Tible Technologies. El cliente declara asumir el riesgo que esta conversión supone.
Cualquier modificación que Tible Technologies pueda realizar sobre los ficheros o especificaciones proporcionadas será por necesidades técnicas para una correcta producción. En ningún momento se realizarán correcciones de ortografía o sintaxis. Estos errores corren a cargo de la parte contratante (incluso si los ficheros han sido creados por la parte contratada). Será la obligación del cliente revisar minuciosamente el producto antes de validarlo para su elaboración o publicación.

6. Obligaciones de Pago

El pago debe llevarse a cabo mediante ingreso/transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por Tible Technologies, mediante PayPal o por domiciliación bancaria cuando el cliente haya facilitado un CIF, número de cuenta y el titular de la misma. En el caso de que el cliente haya facilitado los datos necesarios para realizar cobros a una cuenta bancaria, se cargará en la misma los productos o servicios que requieran de una renovación cuando se cumpla la fecha de renovación sin previo aviso, salvo que el cliente exprese por escrito su deseo de no operar de este modo al menos una semana antes de la fecha de cargo.
El pago de transacciones denominadas periódicas (aquellas que se han de abonar con una periodicidad establecida) se ha de realizar antes de la fecha de renovación del producto o servicio o a más tardar tras 14 días naturales de la fecha de renovación.
Salvo que se indique por escrito una forma diferente de operar, los pagos de los productos y servicios contratados se abonarán por adelantado. Esto atañe especial pero no únicamente a productos o servicios que requieran de una renovación periódica.
El retraso de la formalización de los pagos o el impago de cualquier producto o servicio por parte del cliente dará derecho a Tible Technologies a cobrar un recargo por demora en el pago o a suspender el servicio o resto de servicios contratados temporalmente, llegando incluso a darlos de baja de forma definitiva, no incurriendo Tible Technologies en ninguna responsabilidad por la pérdida de datos, daños o perjuicios que se ocasione. Esta suspensión no exime del pago por el montante total de la renovación o de la tasa de cancelación cuando aplique.
Tible Technologies podrá exigir un pago anticipado, pausar desarrollos en curso, retener artículos todavía no entregados o suspender la elaboración del pedido especialmente cuando:
- Se trate del primer pedido de un cliente con el que no se haya tenido un contrato previamente.
- Necesite preparar unidades de material especialmente grandes o materiales especiales cuyos gastos no hayan sido aún cubiertos por el importe abonado por el cliente.
- Se trate de pedidos de clientes con los que se haya producido algún retraso o incumplimiento de pago con anterioridad o en el tiempo presente.
En el caso de que Tible Technologies emita una factura antes de la realización del pago (únicamente en pedidos especiales y bajo expresa petición por escrito del cliente), el cliente se compromete a realizar el pago antes de 14 días naturales de la fecha de emisión de la factura, independientemente de la modificación o incluso cancelación de los conceptos facturados.
En el caso de pagos de presupuestos fraccionados, el cliente no disfrutará de un acceso parcial ni completo, así como tampoco tendrá derecho a tener una versión final del producto (sin marcas de prueba ni indicativos de prototipado o demostración) hasta el total cumplimiento de su obligación de pago por el importe total de todas las fracciones del pago. En el caso de pagos fraccionados, salvo que se indique lo contrario de forma fehaciente en el presupuesto, se exigirá el pago del 50% del total por adelantado y el 50% restante a la finalización o a más tardar, 30 días después de la fecha del primer pago.
En caso de deuda o de devolución del pago, el cliente indemnizará a Tible Technologies por los intereses y gastos que se generen por tal motivo (por norma general, un 10% del importe con un mínimo de 9 € y un máximo de 45 € por operación). Esto tiene especial validez (aunque no exclusiva) para los rechazos y devoluciones de pagos a cuenta, domiciliaciones y adeudos.

7. Tiempos de Elaboración y Entrega

Los plazos de elaboración y entrega incluyen única y exclusivamente los días hábiles de lunes a viernes salvo que se refleje por escrito un compromiso fuera de dichos días.
Los días festivos legales en el lugar de recepción, tránsito o producción afectarán a los plazos de entrega y de producción y podrían provocar -en ocasiones- retrasos en los tiempos de elaboración y entrega. Un plazo fijo de elaboración solo será válido si ha sido confirmado por escrito como plazo fijo por la parte contratada.
Los plazos indicados de elaboración o entrega serán siempre contados -en caso de pago anticipado- desde el abono del pago en la cuenta de la parte contratada y tras la confirmación de pago, o -en caso de pago tras la entrega- desde la confirmación del presupuesto por ambas partes. Estas acciones no excluyen la necesidad de la entrega de credenciales, ficheros de datos, aceptación de diseños, autorización para la producción o aquellas acciones necesarias para dar comienzo a la elaboración.
Las interrupciones del servicio –tanto por Tible Technologies como por la empresa de transporte– tales como por ejemplo huelga, cierre patronal, o cualquier otro caso de fuerza mayor, autorizan a la resolución del contrato si al cliente no se le puede exigir un prolongado tiempo de espera. En caso contrario, el plazo de entrega acordado se prolongará mientras dure el retraso. La resolución es no obstante posible únicamente tras cuatro semanas desde el comienzo de la interrupción del servicio. En estos casos Tible Technologies no asumirá la responsabilidad.
En el caso de productos físicos, a partir del momento en que el producto se envía, es decir, cuando el pedido se entrega a la persona o empresa que realiza el transporte, el riesgo y responsabilidad por pérdida o daños en el producto se transmite al cliente.
En el caso de productos físicos, Tible Technologies reparte a toda España peninsular (se excluye Gibraltar, las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla). El envío a apartados de Correos no suele ser posible. El envío a estas áreas excluídas podría ser posible tras un pacto entre las partes.

8. Reserva de Propiedad

El producto o servicio contratado se considera propiedad de Tible Technologies hasta el total cumplimiento del cliente de su obligación de pago. En caso de contratación con empresarios, Tible Technologies además conservará la totalidad de sus derechos, inclusive los futuros, que dimanen de la relación comercial. El cliente está autorizado a la reventa sólo si lo hace de acuerdo con el reglamento.

9. Reclamaciones y Garantías

Tible Technologies no se hará responsable de la pérdida de información de los sistemas, desarrollos, páginas, entornos, plataformas o cualquier otro soporte al que tenga acceso ya sea por errores humanos, fallos informáticos, accidentes, catástrofes naturales o cualquier otro motivo.
No se pueden llevar a cabo reclamaciones que únicamente se basen en que el cliente no ha considerado las condiciones de los ficheros, especificaciones o diseños aceptados, así como las condiciones generales (incluyendo las particulares), aviso legal y política de privacidad.
Tible Technologies no puede garantizar la validez de una copia de seguridad no realizada bajo sus servicios de backup o incluso realizada por el propio personal de Tible Technologies o sus servicios de backup. Además, bajo ciertas circunstancias, podría no ser posible revertir una copia de seguridad recuperada, es decir, deshacer la recuperación.
En el caso de que no se pueda recuperar la última copia de seguridad generada o que ésta tenga información anterior o posterior al punto en el que se desee realizar la recuperación, se empleará la copia de seguridad completa más actual que cumpla los requisitos técnicos y los solicitados por el cliente cuando sea posible.
Toda labor de desarrollo, modificación o configuración realizada por Tible Technologies tiene -salvo que se indiquen expresamente y por escrito otras condiciones- una garantía de funcionamiento del 50% del tiempo que hayan durado las labores, con un mínimo de 30 días naturales y un máximo de 90 días naturales, a contar desde la entrega, finalización o publicación del trabajo (lo que suceda primero). Pasado este tiempo, cualquier modificación, fallo, problema o error detectado o solicitado poor el cliente sobre dichas labores o relativo a las mismas estará sujeto a la emisión de un nuevo presupuesto.

10. Obligaciones y Responsabilidades de las Partes

El cliente se hace responsable cuando a través de la realización de su pedido infrinja los derechos de terceros, especialmente derechos de autor. Tible Technologies queda eximida de las posibles infracciones de derechos de terceros que puedan producirse según lo anterior.
Imágenes, ficheros de audio o vídeo, logotipos, nombres de marcas registradas o cualquier otro elemento presente en los ficheros de impresión, página web o aplicación móvil serán completa responsabilidad del cliente. Tible Technologies no verificará las autorizaciones ni derechos al empleo de dichos elementos, asumiendo en todo momento que el cliente puede hacer uso de los elementos.
Tible Technologies se reserva el derecho a negar las peticiones del cliente que impliquen la difusión de imágenes o textos de contenido ilícito o atenten contra el honor, así como a cancelar los productos y servicios que publiquen dicho material y a suprimir toda información relacionada con los mismos.
Tible Technologies se compromete a mantener la confidencialidad del servicio prestado, y en consecuencia no podrá utilizar para sí ni proporcionar a terceros dato alguno del trabajo contratado ni tampoco podrá publicarlo total o parcialmente, sin autorización expresa del cliente y será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de esta obligación.
Sin perjuicio de lo anterior, Tible Technologies podrá referir y expresar como parte de su curriculum profesional, que ha prestado servicios para la parte contratante, con una breve mención del producto o proyecto, aunque sin vulnerar su contenido de acuerdo con lo manifestado en el párrafo anterior.
El cliente se hará responsable de almacenar y custodiar los documentos originales de cualquier servicio prestado, pues Tible Technologies no conservará ninguna copia más allá del tiempo necesario mientras que sea necesario para realizar las labores pertinentes. En el caso de que éstos no sean facilitados, será obligación del cliente solicitarlos. Del mismo modo, será responsabilidad y obligación del cliente realizar y custodiar las copias de seguridad de sus datos o contratar un servicio de backup a Tible Technologies.
En caso de realizarse la baja de un servicio el cual esté relacionado con otros servicios, (como -por ejemplo- un dominio y un hosting o un servidor y una copia de seguridad), será responsabilidad del cliente dar de baja también los servicios adicionales que desee.

11. Competencia Judicial

Todas las cuestiones relativas a la ejecución, validez, interpretación y cumplimiento de estas Condiciones Generales de Contratación, así como los derechos y obligaciones de las partes estarán sujetas a la ley española.
Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Madrid.

12. Condiciones Particulares

Anexadas a estas condiciones generales de contratación, existen algunos anexos que deberán también ser considerados:

Última actualización: septiembre de 2015.