Condiciones Particulares: Mantenimiento de Servicios y Sistemas

Las presentes condiciones particulares de contratación tendrán la consideración de anexo de las Condiciones Generales de Contratación; todas ellas se entenderán aceptadas expresamente al contratar los bienes/servicios que se ofertan en el presente sitio web.

En caso de alguna discrepancia entre las presentes condiciones y las condiciones generales serán de aplicación preferente las particulares.

1. Generalidades y Definiciones

1. Los servicios de mantenimiento de servicios y sistemas están sometidos a las condiciones de este anexo.
2. El servicio de mantenimiento se puede aplicar tanto a servicios, bienes y desarrollos prestados (previa o actualmente) por Tible Techonologies como a servicios, bienes y desarrollos procedentes de un tercero.
3. A los efectos de las presentes condiciones particulares, se considerará desarrollo cualquier fragmento de software, tenga o no utilidad y/o autonomía por si mismo.
4. A los efectos de las presentes condiciones particulares, se considerará sitio web a una o más páginas (secciones) agrupadas dentro de un único dominio, bajo un mismo software, CMS o entorno de desarrollo y con un único acceso al área de administrador.

2. Servicios Incluidos

1. El servicio de mantenimiento puede estar orientado a una o varias de las siguientes situaciones, quedando explícito en el contrato cuál o cuáles de las funcionalidades tendrá derecho a solicitar la parte contratante:
   • Corrección de errores del desarrollo.
   • Modificación de funcionalidades existentes en el desarrollo o de su diseño.
   • Adición de nuevas funcionalidades al desarrollo.
   • Consulta del modo de operación del desarrollo.
   • Actualización, revisión, instalación o gestión de software.
   • Integración con sistemas de terceros.
2. Salvo ofertas especiales, el precio del servicio incluye el mantenimiento únicamente de un sitio web, sistema o servicio. Si las necesidades o exigencias del cliente requiriesen del mantenimiento de varios bienes o servicios, se facturará el importe del servicio tantas veces como número de bienes o servicios se vayan a mantener, siempre con previo aviso y aceptación del cliente.
3. En el caso de desarrollos de aplicaciones móviles, se considerarán desarrollos diferentes las aplicaciones de diferentes plataformas (por ejemplo iOS y Android).
4. Salvo que se indique lo contrario por escrito, en el precio del servicio no se incluye la generación de ninguna documentación ni informe de actividad. Si el cliente quisiera disponer de algún informe de forma puntual o periódica, deberá solicitarlo previo presupuesto.

3. Reclamaciones, Garantías y Devoluciones

1. Todo contrato de mantenimiento tiene por defecto carácter periódico, por lo que será renovado automáticamente en la fecha de finalización por un periodo igual al anterior o como mínimo de un mes.
2. Una vez entrado en el periodo de tiempo de la cuota del mantenimiento, éste no será reembolsable, intercambiable por crédito ni sustituible por otro producto o servicio, debiéndose abonar el importe del periodo de facturación presente.
3. Ciertos tipos de mantenimientos -siempre y cuando se refleje por escrito o lo indique la definición del servicio en el momento de la contratación- tienen carácter acumulativo, de modo que las características limitadas de un período podrían ser utilizadas en el siguiente período siempre y cuando el servicio siga activo y se hayan agotado las características del mes en curso. Es decir, se consumirán primero las características del mes en curso y una vez agotadas, estaría disponible el sobrante del mes anterior (si lo hubiera). El tiempo límite de esta acumulación será de un mes, pasado el cual, todo servicio no utilizado caducará. En ningún caso este carácter acumulativo de las solicitudes no utilizadas será reembolsable si no se consume.
4. Si tras informar al cliente de la necesidad de disponer de acceso o credenciales a los servicios, herramientas o plataformas que Tible Technologies considere necesarias para la realización de las labores de mantenimiento, éste no lo facilita, se anulará la petición automáticamente, no teniendo el cliente derecho alguno a recuperar o reutilizar la solicitud. Estas medidas también aplican en el caso de imposibilidades técnicas de realización debidas a configuraciones o versiones incorrectas o incompatibles atribuibles al cliente que no pueda solucionar por sí mismo.
5. Las bajas del servicio (o finalización del contrato) de forma voluntaria por parte del cliente antes de la fecha de renovación del servicio no tendrán ningún tipo de devolución económica total ni parcial.

4. Cambios de Condiciones en el Servicio

1. Si el cambio de las condiciones supone un incremento en el coste del servicio, se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará en la factura correspondiente al nuevo contrato.
2. Si el cambio de las condiciones supone una disminución en el coste del servicio, no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad.
3. Los planes de mantenimiento se consideran planes a medio o largo plazo, por lo que se deberán contratar por un periodo mínimo de 6 meses. Los planes de mantenimiento en formato bolsa de horas tienen un contrato mínimo de 3 meses, pudiéndose cancelar el servicio pasado este tiempo.
4. Cuando el cliente requiera alguna de las situaciones contempladas en el punto 2, párrafo 1 de estas condiciones particulares, éste se compromete a no modificar su solicitud hasta la finalización de la labor de mantenimiento. Hacerlo supondría rechazar la actual solicitud y comenzar con una nueva, lo que implica no poder recuperar el uso de la primera solicitud para otra ocasión.

5. Obligaciones y Consideraciones de Tible Technologies

1. Tible Technologies no indemnizará al cliente en caso de un corte en el servicio puntual y necesario para las labores de mantenimiento solicitadas. En caso de necesitar un sistema de alta disponibilidad, será necesaria la realización de un presupuesto adicional al servicio de mantenimiento que contemple la realización de las labores de mantenimiento en paralelo a la versión en producción del desarrollo.

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

1. El cliente se compromete a facilitar el acceso y las credenciales solicitadas por Tible Technologies necesarias para poder llevar a cabo el servicio de mantenimiento contratado, así como a solicitar los datos, accesos o modificaciones necesarias a los responsables del desarrollo a mantener cuando sea solicitado.
2. Si el cliente no tiene contratado con Tible Technologies un servicio de copia de seguridad sobre el proyecto en que se estén realizadas las tareas relativas al servicio de mantenimiento que cubra ficheros, bases de datos y ficheros de configuración, el cliente será el responsable de conservar por su cuenta una copia de seguridad por si fuera necesaria su restauración.