Condiciones Particulares: Seguridad

Las presentes condiciones particulares de contratación tendrán la consideración de anexo de las Condiciones Generales de Contratación; todas ellas se entenderán aceptadas expresamente al contratar los bienes/servicios que se ofertan en el presente sitio web.

En caso de alguna discrepancia entre las presentes condiciones y las condiciones generales serán de aplicación preferente las particulares.

1. Generalidades y Definiciones

1. Los servicios de ciberseguridad (o simplemente seguridad) están sometidos a las condiciones de este anexo.
2. Los servicios de seguridad se pueden aplicar tanto a servicios, bienes y desarrollos prestados (previa o actualmente) por Tible Techonologies como a servicios, bienes y desarrollos procedentes de un tercero o alojados por un tercero.
3. A los efectos de las presentes condiciones particulares, se considerará desarrollo cualquier fragmento de software, tenga o no utilidad y/o autonomía por si mismo.
4. A los efectos de las presentes condiciones particulares, se considerará sitio web a una o más páginas (secciones) agrupadas dentro de un único dominio, bajo un mismo software, CMS o entorno de desarrollo y con un único acceso al área de administrador.
5. A los efectos de las presentes condiciones particulares, se considerará máquina a cualquier servidor físico sea de la modalidad que sea (cloud, dedicado, virtualizado, hosting...) con independencia de su fabricante, recursos, administrador, propietario... y de dónde y bajo qué condiciones esté alojado.

2. Servicios Incluidos

1. Los servicios de seguridad pueden estar orientados a una o varias de las siguientes situaciones, quedando explícito en el contrato cuál o cuáles de las funcionalidades tendrá derecho a disfrutar la parte contratante:
   • Copias de seguridad de un sitio web.
   • Copias de seguridad de un servidor (sistema operativo completo).
   • Actualizaciones de un sitio web (CMS y plugins).
   • Certificados de seguridad SSL/https.
   • Protección contra la denegación de servicio distribuida (DDoS).
   • Firewall de nivel 3 o 7.
   • Protección frente a robots mediante reCaptcha.
   • Filtrado de accesos según su agente de usuario.
   • Filtrado de accesos según su país de origen.
   • Restablecimiento de copias de seguridad.
   • Limpieza de infecciones en sitios web.
2. Salvo ofertas especiales, el servicio se aplica únicamente a un sitio web, plan de hosting o máquina. Si las necesidades o exigencias del cliente requiriesen la cobertura de varios sitios web, planes de hosting o máquinas, se facturará el importe del servicio tantas veces como número sitios web, planes de hosting o máquinas se vayan a cubrir, siempre con previo aviso y aceptación del cliente.
3. Cualquiera de las funcionalidades de cualquier servicio de seguridad están diseñadas para aumentar la protección, reducir el riesgo, incrementar la redundancia y/o paliar los efectos de un desastre. En ningún momento, ningún servicio garantiza la total protección ni asegura un sistema (sitio web, plan de hosting o máquina) inmune a desastres.
4. Los servicios de seguridad no incluyen una monitorización exhaustiva ni continuada de los elementos que protejen (sitios webs y/o servidores), por lo que el correcto funcionamiento de estos elementos podría verse reducido o anulado por razones externas sin que los servicios de seguridad lo detectasen.
5. Los servicios de seguridad no podrán ser considerados en ningún momento como un servicio de administración de máquinas, softwares o sistemas operativos. Son servicios que protegen estos elementos e intenan prevenir posibles errores. Si Tible Technologies considerase necesario o el cliente solicitase realizar alguna acción ajena al servicio de seguridad, será presupuestada de forma independiente.

3. Reclamaciones, Garantías y Devoluciones

1. Todo servicio de seguridad tiene por defecto carácter periódico, por lo que será renovado automáticamente en la fecha de finalización por un periodo igual al anterior o como mínimo de un mes.
2. Una vez entrado en el periodo de tiempo de la cuota del servicio, éste no será reembolsable, intercambiable por crédito ni sustituible por otro producto o servicio, debiéndose abonar el importe del periodo de facturación presente.
3. Las bajas del servicio (o finalización del contrato) de forma voluntaria por parte del cliente antes de la fecha de renovación del servicio no tendrán ningún tipo de devolución económica total ni parcial.
4. En caso de bajas del servicio de un plan de hosting o servidor con un servicio adicional asociado de copias de seguridad, la información de las copias de seguridad podría verse alterada o incluso llegar a eliminarse, no dando derecho al cliente a reclamar sus datos ni los daños que la pérdida de los mismos pudiera haber ocasionado u ocasionar a futuro.

4. Cambios de Condiciones en el Servicio

1. Si el cambio de las condiciones -dentro de la misma gama o familia de servicio- supone un incremento en el coste del servicio, se generará un crédito por la suma pagada y no consumida que se le descontará en la factura correspondiente al nuevo contrato.
2. Si el cambio de las condiciones supone una disminución en el coste del servicio, no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad.

5. Obligaciones y Consideraciones de Tible Technologies

1. Tible Technologies no indemnizará al cliente en caso de un corte en el servicio puntual y necesario para prestar el servicio ni en caso de pérdida de información tras un desastre.
2. Debido a que algunas infraestructuras, máquinas, sistemas operativos, proveedores o softwares no siempre permiten que Tible Technologies ofrezca sus servicios de seguridad con todas sus funcionalidades, Tible Technologies prestará la mejor opción de servicios contratados por el cliente. Si el servicio no pudiera ser prestado o éste pudiera ser prestado pero en una cantidad de funcionalidades mínimas respecto al servicio ofertado, éste será anulado y reembolsado por completo al cliente.

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

1. El cliente se compromete a facilitar el acceso y las credenciales solicitadas por Tible Technologies necesarias para poder llevar a cabo el servicio de seguridad contratado, así como a solicitar los datos, accesos o configuraciones necesarias a los administradores de la máquina o sitio web sobre el que se aplique el servicio cuando sea solicitado.
2. Si el cliente no tiene contratado con Tible Technologies un servicio de copia de seguridad sobre el sitio web o máquina sobre la que se aplique el servicio de seguridad que cubra ficheros, bases de datos y ficheros de configuración, el cliente será el responsable de conservar por su cuenta una copia de seguridad por si fuera necesario su restauración.
3. Correrá por cuenta y cargo del cliente cualquier licencia necesaria para mantener actualizado cualquier pieza de software, pudiendo ser ésta tramitada, facturada y renovada por Tible Technologies si así lo desease el cliente.
4. El cliente deberá avisar a Tible Technologies de forma inmediata tras el cambio de contraseñas, configuraciones, versiones o software, así como de cualquier otro detalle que afecte al objeto sobre el que se presta el servicio de seguridad.